ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan Zalora Filipina.
Zalora merupakan anak perusahaan dari situs belanja online Zalando. Zalando merupakan proyek dari Rocket Internet. Di Indonesia Zalora berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia.
Service
starategy
Guna mempersembahkan brand internasional di Asia Tenggara, Zalora
memperkenalkan brand fashion seperti Ray-Ban, Aldo dan Dorothy Perkins, serta
seri beauty yang populer dan brand kecantikan seperti Too Faced, sehingga mempermudah
akses konsumen untuk belanja berbagai merek fashion yang berbeda yang
sebelumnya tidak dapat diakses. Sampai saat ini, terdapat lebih dari 6.000
brand fashion di Zalora, termasuk Zalora Marketplace.Melalui Zalora Marketplace, desainer independen dan butik lokal dapat bergabung untuk menjual produk mereka, dalam sebuah situs yang sama dengan brand internasional dan meraih basis pelanggan Zalora yang sudah sangat mapan dan setia. Dengan memberikan platform untuk independent desainer dan butik lokal, mereka dapat mengakses secara cepat ke audiens dan pasar yang besar, melalui basis pelanggan Zalora.
Zalora Marketplace bertujuan untuk menggabungkan desainer lokal dan butik fashion yang independen, untuk menyediakan berbagai macam produk fashion untuk para pelanggan Zalora yang fashion-savvy. Untuk itu, e-commerce ini berencana untuk memperluas Zalora Marketplace secara regional, dan melihat kemungkinan untuk memperluasnya secara global, sehingga dapat menghubungkan konsumen secara global dengan para desainer lokal, dan sebaliknya, desainer global untuk konsumen lokal.
Untuk memberikan sesuatu yang lebih dari sekadar platform belanja fashion global, regional dan lokal, Zalora mengambil langkah berani untuk meluncurkan fashion label sendiri, yang dirancang oleh in-house tim desainer Zalora. Langkah ini merupakan yang pertama bagi pelaku online fashion retail di Asia yang sekaligus secara efektif mengubah Zalora dari sebuah platform mode menjadi brand fashion.
Pengumuman bahwa Zalora akan menjadi bagian dari salah satu kelompok fashion online terbesar di dunia, Global Fashion Group, secara tegas menunjukkan komitmennya untuk membawa berbagai macam brand pakaian dan aksesoris internasional, termasuk pakaian etnik yang fashionable, untuk menjawab kebutuhan pasar yang terus berkembang. Investasi Global Fashion Group sekitar 2,7 miliar euro (SGD 4,1 miliar), akan beroperasi di seluruh Amerika Latin, India, Rusia, Timur Tengah, Asia Tenggara, dan Australia, serta akan menjangkau 330 miliar euro (SGD 503 miliar) pasar fashion di 23 negara, dengan total populasi sebanyak 2,5 miliar orang.
Service
design
Pelanggan yang berbelanja
melalui situs ini tidak dikenakan biaya pengiriman ke seluruh Indonesia dan
garansi pengembalian barang jika pelanggan merasa tidak puas atas produk yang
diterimanya.Situs ini mempunyai navigasi yang sederhana dan intuitif sehingga mempercepat dan mempermudah proses belanja. Setelah produk yang diinginkan ditempatkan ke tas belanja, maka pembeli akan mendapatkan beberapa pilihan untuk metode pembayaran. Setelah pemesanan berhasil, Zalora akan segera memberikan laporan tentang status pemesanan pembeli. Semua pembeli akan menerima nomor pelacak produk yang memudahkan pembeli untuk melacak produk mereka hingga barang sampai ke tangan pembeli.
Zalora
berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik demi kepuasan
konsumen. Zalora berusahan untuk mengirimkan barang dalam waktu 2 hari
kerja sejak hari pemesanan barang.
Selain itu,
Zalora juga berusaha memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Kepuasan
konsumen inilah yang sebenarnya menjadi tolak ukur sebuah online shop agar bisa
dikatakan baik atau tidak. Jika tidak ada ulasan positif dari
konsumen, maka bisa dipastikan sebuah online shop itu tidak baik
Namun, kondisi yang berbeda justru didapatkan oleh Zalora. Zalora mendapatkan
berbagai ulasan positif dari konsumen.
Ketika saya membuka akun twitter Zalora, saya banyak menemukan berbagai komentar positif tentang Zalora. Komentar-komentar tersebut kebanyakan dari konsumen yang mengungkapkan kebahagiaan dan perasaan mereka saat menerima kiriman barang dari Zalora.
Pada tanggal 16 April 2014,
Zalora meluncurkan layanan baru dengan nama Zalora marketplace. Layanan ini
diluncurkan di tiga negara, Indonesia, Filipina, dan Vietnam.Ketika saya membuka akun twitter Zalora, saya banyak menemukan berbagai komentar positif tentang Zalora. Komentar-komentar tersebut kebanyakan dari konsumen yang mengungkapkan kebahagiaan dan perasaan mereka saat menerima kiriman barang dari Zalora.
Service trasition
Mendapatkan barang yang dipesan dengan cepat pada hari yang sama barang dibeli via online adalah keinginan hampir semua online buyer. Tidak banyak yang bisa mewujudkan itu. Zalora menghadiahi pelanggannya di ultahnya yang ke-3 dengan mewujudkan harapan itu, melalui layanan Same Day-Delivery.
Hal ini diyakinkan Fredrik Thomassen, CEO Zalora Indonesia, pihaknya bisa mewujudkan hal itu dengan baik saat diajak melakukan kunjungan ke gudang Zalora di kawasan Cijantung. Di atas tanah seluas 5-6 ribu m2 seluruh order pelanggan melalui online diproses, lalu dikemas dan dikirim. “Awalnya kami merasa gudang ini terlalu luas, ternyata saat ini justru terasa sempit dengan pertumbuhan 3 kali lipat dari sejak gudang ini ditempati setahun lalu,” imbuhnya. Maka itu rencananya beberapa bulan lagi, pihaknya akan memindahkan gudang ini ke daerah Cibitung dengan luas 3 kali lipat dari yang sekarang.
Setidaknya Zalora mencatat 1.000-1 200 transaksi perhari untuk pembelian barang dengan harga berkisar puluhan ribu hingga jutaan rupiah. “Konsumen Indonesia termasuk konsumtif, kalau puas, dalam hitungan tidak ada seminggu dia bisa order lagi,” imbuh Afdita Sari, Manajer Humas Zalora Indonesia. Maka tidak heran diamini Fred, volume order di Indonesia lebih tinggi dibanding negara-negara lain di Asia. Namun demikian dari segi nilai pembelian, Singapura menempati posisi teratas.
Menjawab tingginya volume transaki pembelian di Indonesia, Zalora yang kini toko online-nya dikunjungi 7 juta pengunjung setiap bulannya, dengan solusi pengiriman cepat dengan sepeda motor terutama untuk wilayah Jakarta, Depok dan Bekasi. “Setelah terima order, masuk komputer, gudang mencari barangnya, kami bisa kirim barangnya dengan motor agar lebih cepat. Mereka dilengkapi dengan mesin EDC mobile sehingga pembayaran melalui kartu kredit dan debit bisa dengan mudah dilakukan,” imbuh Fred.
Sedangkan untuk order dari wilayah lain di luar Jabodetabek, dari gudang tersebut, yang merupakan national distribution center, barang dikirim ke hub-hub yang ada di 15 lokasi di seluruh Indonesia. Saat ini Zalora Indonesia menggunakan lima perusahaan logistik untuk membantu pengiriman antaranya Pandu Logistik, JNE, milik sendiri dan sebagainya.
Sejak awal, pihaknya memahami bahwa untuk menjadi sukses, Zalora perlu menginvestasikan waktu dan usaha untuk lebih memahami pasar Asia Tenggara yang lebih kompleks dan terpisah-pisah serta dampaknya terhadap operasional, penawaran konten, dan hak distribusi. Dalam dua tahun pertama, Zalora berinvestasi dengan memiliki gudang lokal sendiri dan mengoperasikan armada dan tim kurir sendiri untuk pengiriman. Dengan membentuk tim lokal yang kuat yang memahami selera dan nuansa lokal di setiap pasar, Zalora mampu memastikan bahwa strategi yang dilakukan dapat menarik bagi masyarakat, pengiriman dapat dilakukan dengan cepat, dan produk-produk baru dapat ditayangkan dalam waktu sesingkat mungkin.
Zalora memiliki layanan Same-Day Delivery, sebuah pilihan layanan pengiriman di hari yang sama sebagai bagian dari komitmen Zalora untuk kepuasan pelanggan. Fasilitas layanan khusus seperti ini ada sebagai tambahan untuk layanan customer-centric lainnya seperti free-delivery untuk order di atas Rp250 ribu dan layanan Cash on Delivery di 115 kota di seluruh Indonesia. Peluncuran layanan Same-Day Delivery terdapat lima kota besar di wilayah Asia Tenggara - Ho Chi Minh City, Jakarta, Singapura, Manila dan Bangkok – layanan ini merupakan yang pertama bagi pelaku fashion online di Asia.
Melalui Zalora Same-Day Delivery, Zalora secara efektif dapat menurunkan jumlah waktu yang diperlukan bagi pelanggan untuk menerima pesanan mereka setelah menempatkan order di situs Zalora. Dengan fasilitas ini, Zalora memberikan kedekatan bahwa pelanggan dapat merasakan pengalaman belanja dengan peritel tradisional, sekaligus dengan tambahan kenyamanan dan aksesibilitas belanja online. Pada tahun 2015 ini, Zalora berencana untuk memperluas opsi layanan Same-Day Delivery untuk semua pasar di seluruh Asia Tenggara.
“Banyak hal yang terjadi selama tiga tahun – bagi kami, kami telah berlari dengan sangat cepat, berperilaku lebih cerdas, dan tumbuh lebih besar. Kami beruntung dapat mengembangkan Zalora menjadi seperti saat ini dalam kurun waktu yang singkat, dengan terus meningkatkan penawaran produk kami, layanan proposisi dan kepuasan para pelanggan. Setiap hari kami selalu melangkah lebih dekat untuk memberikan perubahan fashion sekaligus memberikan lebih banyak kesempatan kepada konsumen untuk mengakses fashion brand terbaik secara global, regional, dan lokal di Zalora hanya dalam beberapa klik,” ujar Michele Ferrario, Managing Director Zalora.
Sayang Fred menolak menyebut angka tepat berapa pertumbuhan bisnis Zalora Indonesia, ia meyakinkan pertumbuhan tahun ini akan dicapai dobel digit, sama seperti yang terjadi tahun lalu
Service oprational
Belanja di Zalora dijamin AMAN Zalora menjamin keamanan konsumen saat berbelanja di
Zalora. Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit, bank transfer, dan
pembayaran tunai saat pengiriman (cash on delivery). Setelah
pemesanan berhasil, pihak Zalora akan memberikan laporan tentang status
pemesanan. Selain itu, semua konsumen akan menerima nomor pelacak produk yang
dapat memudahkan pembeli untuk melacak perjalanan produk hingga sampai ke
tangan konsumen.ZALORA menggunakan teknologi 128 – bit SSL (secure sockets
layer) encyption saat memproses rincial finansial Anda. 128-bit SSL encryption
bisa dikira mungkin akan membutuhkan waktu sesedikitnya satu triliun tahun
untuk rusak, dan ini adalah standar industri. Untuk lebih lengkapnya dapat
dilihat.
Zalora tak
hanya menawarkan berbagai produk dan keamanan yang berkualitas namun juga membahagiakan
konsumen dengan berbagai tawaran yang menarik. Misalnya saja voucher belanja Rp
50.000 bagi siapapun yang berlangganan newsletter Zalora.Selain voucher, Zalora
juga memberikan tawaran menggiurkan lain misalnya discount Rp 100.000 bagi
pemilik kartu kredit ANZ dengan ketentuan yang berlaku.Dengan berbagai tawaran
dan bonus-bonus seperti ini, Zalora semakin lekat di hati para konsumennya.
Kekurangan Zalora.co.id
- Websitenya semakin berat
- Kurang begitu mengupdate yang terbaru
Untuk
analisis grafik penjualannya menurut saya semakin banyak yang mengunjungi dan
tertarik untuk berbelanja maka grafiknya akan naik sebaliknya jika tidak banyak
yang mengunjungi dan tidak begitu puas dengan apa yang sudah debeli maka
grafiknya pun akan menurun
Continual service improvement
Dengan meningkatkan keamanan dalam berbelanja dan mempermudah keamanan Pihak zalora memberikan keamanan
terhadap proses pembayaran dengan cara melakukan transaksi pembayaran melalui
Transfer ATM, dan jika masih tidak percaya atau Bahasa kasarnya takut tertipu,
pihak zalora memberikan fasilitas COD (Cash On Delivery) pembayaran langsung
apabila barang telah sampai. Zalora menjamin keamanan dari data yang di input
oleh costumer.
ZALORA
memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman. Kami
menyimpan informasi pribadi Anda dengan cara:
- Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda
- Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah akses komputer yang tidak memiliki izin
- Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak lagi membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi
Sumber:
https://dailysocial.id/post/iklan-tv-dongkrak-order-di-situs-zalora-2-3-kali-lipat
